“没想到一切都这么顺利这么快，医保转诊办理及时，在病房里就能办理出院手续真方便，太谢谢你们了！”
近日，家在甘肃省的患者卢女士因患急性喉炎2天突然失音，急诊入院，在院期间经过耳鼻喉科主任宋伟伟规范的治疗，护理团队细致的照护，治愈出院。入院后，卢女士非常担心跨省医保报销手续不好办理，但几天下来，她深刻感受到的市二院高效的工作流程和处处为患者着想的担当。“床旁结算”，顾名思义就是患者住院时经过门诊医生诊查后可直接进入病房办理入院手续，出院时直接在病房办理出院等相关手续即可回家。正如患者及家属所言，“床旁结算”服务办手续、缴费不用再跑“冤枉路”，将办理窗口前移至病区，省时省力又省心。打破了传统的入院登记和出院结算模式，实现“办入院3分钟，办出院最多10分钟”，让数据“跑路”代替患者“跑腿”，真正让患者“零跑腿”，这是市二院推行“一站式”即时结算和进一步贯彻落实“改善就医感受 提升患者体验”的重要举措，也是服务广大群众的生动实践。
市二院引进“床旁结算”系统初期，医保办对病区护士进行多轮业务培训，提高办理收费和医保业务的专业性，信息中心维护更新护士站现有系统及设备，调配优化相关系统操作权限，给予整体“床旁结算”功能的实现提供具体技术支持；护理部由护士长先学带后学，实现了“床旁结算”业务人人精通。截至目前，“床旁结算”服务在市二院已实现全院住院病区全覆盖。
服务无止境，细节见真情。市二院以实际行动践行“患者至上”的服务初心，依托信息化手段持续优化、畅通结算服务“快车道”，一些看似简单的改变，折射出医院的管理水平和服务态度。下一步，市二院将不断创新医保服务举措，把群众满意作为出发点和落脚点，持续落实各项便民、惠民举措，为患者及家属提供便捷化、高效化的服务。
图文 | 尹红娅 程堂堂
