坚守人民情怀，聚焦为民服务，市二院不断创新慢病管理模式。一是加强业务经办力量，完善制度建设。组织工作人员积极学习医保门诊慢特病相关业务知识，提高管理人员的能力和水平，抽派专人负责医保门诊慢性病工作，制定多项内部管理制度，提高慢特病管理制度化。建立门诊慢性病患者档案，详细记录患者病史、治疗方案、用药情况及效果评价，有效解决了过去门诊用药随机性强、用药效果无法评价等问题，确保患者疗效。
二是完善服务流程，开展“专窗”服务。为了方便患者就诊，医院在三楼设置了慢性病门诊，选派临床经验丰富的老年医学科、神经内科等专业知名专家坐诊，为慢性病患者的健康提供了有力保障。同时诊室安装七合一“医保综合服务终端”，支持8种读卡方式，方便患者就诊。在一楼显著位置设置医保门诊慢性病服务专窗，提供慢性病政策咨询、档案管理、协助申报等，同时为了方便患者缴费，开设了两个慢性病结算窗口，有力的减少慢性病患者排队。
三是深入推进“互联网+”，打通慢病服务“最后一公里”。积极推进医保信息化建设工作，建立了以信息为支撑的医保服务模式，在我市率先实现门诊慢性病线上申报认定，实现门诊慢性病申报认定“掌上办”“网上办”的新模式，以医保服务的智能化和个性化，提高医保服务的质量和效率。
下一步，市二院将持续践行人民至上理念，不断强化服务意识，改善服务质量，全面增强履职能力，进一步优化简化办事流程，落实医疗保障惠民政策，扎实办好医保民生实事，不断提高慢病患者获得感、幸福感、和满意度。
图文 | 尹红娅 程堂堂
